Información de Incidencias
¿Tienes algún problema con tu conexión de fibra? No te preocupes.
Analizamos los 4 problemas o averías comunes y te damos la solución.
Test de Velocidad
Si la incidencia está relacionada con la velocidad y quiere realizar un test para revisarlo le indicamos los pasos a seguir para hacer de forma correcta dicha prueba:
En caso de que el resultado no fuera satisfactorio contacte con nosotros para realizar pruebas.
Luz Roja
En caso de que en su dispositivo haya encendida una Luz roja en la posición de “LOS” es indicativo de que no llega la señal de la fibra óptica. Debe revisar el Conector del cable de la fibra debajo del router que puede ser de color Verde o de color Azul.
Si tras revisar que esté bien conectado se apaga la luz roja debería de tener servicio.
En caso contrario pasaremos a revisar ese mismo cable. Si es de color amarillo debe llevar a una caja en la pared de color blanco que tiene el extremo del otro conector. Revisaremos lo mismo que hicimos con el primero.
Si el cable es de color negro no puede revisar nada más. Póngase en contacto con nosotros y le guiaremos y daremos las indicaciones pertinentes.
De ser necesario concertaremos una cita con un técnico.
Sin Luces
Si el Router no tiene luces encendidas es posible que haya un problema en la alimentación eléctrica.
En primer lugar debe saber si en el domicilio hay luz y si el enchufe en el que está el router funciona y tiene corriente (enchufando por ejemplo una lámpara o poniendo a cargar el móvil).
Una vez todo esto revisado confirmaremos que el botón de encendido del router se encuentre presionado.
En caso de que persista la avería existe la posibilidad de que algún componente se haya estropeado, póngase en contactos con nosotros para darle indicaciones y en caso de ser necesario concertar una cita con un técnico.
WiFi Apagada
Entre las luces de las que dispone el router una de ellas es la designada a la “señal Wifi” y viene representado con la terminología “WLAN”, si esta luz está apagada significa que el router no está emitiendo señal wifi.
Puedes encenderla presionando el botón (WLAN) lateral del router.
Si la luz no se enciende tras esto póngase en contacto con nosotros para guiarle y hacer comprobaciones.
Errores comunes ADSL-Wimax-WiFi
Se le pide al cliente que compruebe que tanto el POE (ver imagen) como el router están encendidos, que el POE tenga la luz verde fija encendida y que los cables del POE estén bien introducidos en él (DATA + POWER al cable que baja de la antena y data al cable que viene del router, este cable tendría que estar conectado en el puerto azul del router «WAN»).
En caso de no tener ninguna luz el POE o el Router, comprobamos la electricidad o cambiamos de toma de corriente eléctrica sus alimentadores. Si sigue sin tener electricidad abrir incidencia.
Ahora si tanto el router como el POE tiene electricidad y los cables están bien conectados, se puede desconectar el cable que está en el puerto azul del router (WAN) y lo volvemos a conectar. Si aún sigue sin tener conexión el siguiente paso sería desconectar el POE de la corriente eléctrica y volver a conectarlo (asegurándose que la luz verde se vuelva a encender).
Una vez realizadas estas comprobaciones esperar unos 4 minutos para que los equipos se enciendan correctamente y comprobar nuevamente la conexión.
Incidencias Televisión
Sin señal
Comprobar que el cable HDMI esté conectado correctamente en el decodificador y en la TV.
Además, comprobar que la salida de vídeo esté en HDMI (dependiendo en que posición tengan el cable conectado en la TV se debe de elegir una opción u otra).
Botones donde puedes cambiar la salida de vídeo (input, source…)
¿Deco bloqueado? ¿Luz roja?
Quitar el cable de corriente eléctrica del decodificador, esperar 10 segundos y volverlo a conectar.